Wie sollte die Nachbearbeitung eines Incidents erfolgen?
Nach der Behebung eines Incidents sollten KPIs und SLAs analysiert und Incident Data genutzt werden, um präventive Maßnahmen zu entwickeln, Mehr lesen
Published On: 2. Mai 2024Welche Best Practices gibt es für ein effizientes Incident Management?
Zu den Best Practices gehören regelmäßiges Training, Prozessstandardisierung, Entwicklung eines Major Incident Teams und die Implementierung klarer SLAs zur Priorisierung Mehr lesen
Published On: 2. Mai 2024Warum ist effektive Kommunikation wichtig im Incident Management Prozess?
Eine klare Kommunikation zwischen den Support-Ebenen und mit den Benutzern sorgt für Transparenz und Verständnis während des Incident Managements und Mehr lesen
Published On: 2. Mai 2024Was bedeutet die Integration von Problem Management im Kontext des Incident Managements?
Die Integration von Problem Management zielt darauf ab, wiederkehrende Incidents zu analysieren und dauerhafte Lösungen zu finden, um so deren Mehr lesen
Published On: 2. Mai 2024Wie beeinflussen Automatisierungs-Tools das Incident Management?
Automatisierungs-Tools beschleunigen die Erkennung und erste Reaktion auf Incidents und sind in der Lage, Routineaufgaben zu übernehmen, damit sich IT-Personal Mehr lesen
Published On: 2. Mai 2024Wie kann ITSM das Incident Management vereinfachen?
ITSM-Strukturen systematisieren den Incident Management Prozess und bieten eine klare Übersicht über Eskalationswege und Zuständigkeiten, wodurch Incidents effizienter bearbeitet werden Mehr lesen
Published On: 2. Mai 2024Was ist die Rolle des Service Desks bei einem Incident?
Der Service Desk ist die erste Anlaufstelle für Benutzer bei Störungen und übernimmt die Initialbewertung und -registrierung des Incidents. Außerdem Mehr lesen
Published On: 2. Mai 2024Wie werden Incidents priorisiert und zugewiesen?
Incidents werden auf Grundlage ihrer Dringlichkeit und Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb priorisiert und dann an den entsprechenden 2nd oder 3rd Mehr lesen
Published On: 2. Mai 2024Wie identifiziert und kategorisiert man Incidents?
Incidents können durch den Service Desk oder automatisierte Monitoring-Tools identifiziert werden. Sie werden anschließend in einem Incident Record registriert und Mehr lesen
Published On: 2. Mai 2024Warum ist Incident Management für IT-Teams wichtig?
Effektives Incident Management hilft IT-Teams, Störungen schnell zu adressieren und zu lösen, minimiert Ausfallzeiten und stellt den normalen Servicebetrieb sicher, Mehr lesen
Published On: 2. Mai 2024
