Bei der Implementierung von ITSM ist es wichtig, schrittweise vorzugehen. Anstatt die gesamte ITSM-Lösung auf einmal einzuführen, empfiehlt es sich, mit einer minimalen, aber funktionsfähigen Version zu starten und diese dann iterativ auszubauen. Um den Erfolg der ITSM-Einführung zu messen und zu steuern, sollten KPIs definiert werden, anhand derer der Fortschritt überwacht werden kann.