IT Operations Management (ITOM) spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung hochverfügbarer Geschäftsdienste. Es proaktiviert die Verwaltung von Infrastrukturen und Abläufen, um die IT-Performance zu optimieren und Ausfallzeiten zu minimieren. Oder in anderen Worten: Drohende Ausfälle sollen wahrgenommen und behoben werden, bevor der Nutzer diese erkennt.