Ein IT-Servicedesk bietet eine breitere, strategisch ausgerichtete Unterstützung und gilt als zentrale Anlaufstelle für sämtliche IT-bezogenen Anfragen und Probleme. Demgegenüber fokussiert ein IT-Helpdesk auf die schnelle Lösung spezifischer, eher taktischer IT-Probleme und Nutzeranfragen.