Für Unternehmen, die ihre IT-Dienste von einem externen IT-Dienstleister beziehen, ist es besonders wichtig, dass dieser nach ITSM-Vorgaben arbeitet. Nur so kann sichergestellt werden, dass die IT-Services reibungslos, effizient und kundenorientiert erbracht werden. Ein ITSM-basierter Ansatz des IT-Dienstleisters gewährleistet die Einhaltung von Compliance-Anforderungen, ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistung und bietet Transparenz über die erbrachten Leistungen.