ITSM (IT Service Management) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur effektiven Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung von IT-Services. ITSM sieht die IT als Service, der den Kunden zur Verfügung gestellt wird, und umfasst alle Aktivitäten und Prozesse, die von IT-Teams zur End-to-End-Bereitstellung dieser IT-Services durchgeführt werden.