Ein IT-Servicedesk fördert Spezialisierung und Effizienz, indem er die Abwicklung von IT-Aufgaben optimiert und für die Anwendung von Best Practices und standardisierten Prozessen sorgt. Dadurch wird das IT-Personal von Routinetätigkeiten entlastet und kann sich auf die Unterstützung strategischer Projekte konzentrieren.