Ein IT-ServiceDesk ist wichtig, weil er die Mitarbeiterproduktivität durch professionellen IT-Support steigert und zur schnellen Lösung von IT-Problemen (insbesondere bei Endanwendern) beiträgt. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren und erhöht somit die Effizienz des gesamten Unternehmens.