IT-Automatisierung funktioniert durch den Einsatz spezialisierter Software, die es ermöglicht, wiederkehrende und routinemäßige Aufgaben ohne menschliches Eingreifen auszuführen. Zuerst werden die zu automatisierenden Prozesse identifiziert und analysiert. Dann werden Regeln oder Skripte erstellt, die festlegen, wie und wann diese Aufgaben automatisch durchgeführt werden sollen. Diese Softwarelösungen können dann Ereignisse überwachen und bei Bedarf (Trigger) entsprechende Aktionen (Action) auslösen. Beispiele: Das Starten eines Backups, das Aktualisieren von Systemen oder das Beheben von Netzwerkproblemen.